Politica cambi e resi

Il cliente può esercitare il diritto di recesso per i prodotti pronta consegna rispettando le seguenti condizioni:

• Il diritto al cambio o reso deve essere esercitato entro 14 giorni di calendario dal ricevimento dei prodotti.
• I prodotti non devono essere stati utilizzati o modificati.
• Le scatole dei prodotti devono essere in condizioni perfette, senza segni di usura, abrasioni o scalfitture.
• Il prodotto deve essere accompagnato dalla garanzia o documentazione fornita al momento dell'acquisto.

Conseguenze Legali del Recesso

Responsabilità del Cliente:

• Il cliente è responsabile per qualsiasi deterioramento del prodotto durante la restituzione.
• Il cliente deve conservare l’imballaggio originale del prodotto fino a quando non è sicuro di voler mantenere l’articolo. L’uso di imballaggi non adeguati per il reso potrebbe causare danni al prodotto e comportare ulteriori costi per il cliente.
• Il prodotto deve essere restituito nello stesso stato in cui è stato ricevuto. Eventuali segni di utilizzo, danni o modifiche non saranno accettati e il prodotto potrebbe non essere accettato per il reso.
• È responsabilità del cliente includere tutta la documentazione e gli accessori originali (manuali, garanzia, ecc.) al momento del reso. La mancanza di documentazione potrebbe impedire l’elaborazione del reso.
• Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono sempre a carico del cliente e non saranno rimborsate. Inoltre, le spese di gestione e spedizione iniziali, se previste, verranno scalate dal rimborso.
• Se l’imballaggio ricevuto è danneggiato o incompleto, il cliente è responsabile per la sostituzione o per i costi aggiuntivi associati al ripristino delle condizioni originali del prodotto.
• Il cliente deve fornire una prova di spedizione del reso e assicurarsi che il pacco arrivi a HegoShop. In caso di smarrimento del pacco durante il trasporto, il cliente sarà responsabile fino alla conferma di ricezione da parte nostra.

Rimborso:

• Verranno scalate le spese di gestione e spedizione iniziali pari a €7,00 dal totale del rimborso.
• Se l'imballaggio che riceviamo è danneggiato, verranno scalati ulteriori €3,00 dal rimborso.
• Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dall'approvazione del reso tramite BUONO utilizzabile solo sul nostro sito.
• Il buono non ha scadenza, è cumulabile e non è soggetto a sconti.
• Il rimborso non verrà effettuato sul metodo di pagamento originale.

Condizioni Generali di Vendita:

Secondo l'Articolo 54 del Codice del Consumo, il venditore esegue il rimborso utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal consumatore per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso dal consumatore. Nelle nostre condizioni generali di vendita, accettate dal cliente al momento dell'acquisto, viene specificato che il rimborso sarà effettuato sotto forma di buono a causa delle spese di gestione dell'incasso. Acquistando e accettando i termini di vendita, il cliente accetta di ricevere solo il buono in cambio.

Spese di Spedizione:

• Le spese di spedizione per la restituzione sono sempre a carico del cliente.

Ricezione del Reso:

HegoShop confermerà la ricezione e l’approvazione del reso via email, e provvederà al rimborso tramite buono.

Cambio Articolo

Se hai acquistato l'articolo sbagliato o la taglia errata, puoi usufruire del servizio di cambio articolo tramite il nostro servizio di exchange:

Richiesta di Cambio:

• Invia una richiesta di cambio a resi@hegoshop.it.
• Il servizio può essere acquistato solo dopo l'autorizzazione.
• Effettua il pagamento di €12,00 per il servizio di cambio.

Costi del Servizio di Cambio:

• Il servizio costa €12,00 più l'eventuale differenza di costo del prodotto.
• In fase di cambio, il cliente decade da ogni diritto allo sconto applicato in precedenza. Quindi, la somma da versare per il cambio dovrà corrispondere al costo per intero del prodotto.

Preparazione del Pacco:

• Utilizzare l'imballaggio originale o un imballaggio sicuro per evitare danneggiamenti durante il trasporto.
• Inserire tutti i componenti del prodotto.

Servizio di Cambio:

• Il corriere fornirà un'etichetta pre-stampata da apporre sul pacco.
• Gli sconti applicati agli ordini originali non sono validi per i cambi.
• I prezzi originali dei prodotti verranno utilizzati per calcolare eventuali differenze dovute.

Modalità di Recesso

Comunicazione del Recesso:

• Invia la dichiarazione di recesso all'indirizzo email: resi@hegoshop.it entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto.
• Il reso va effettuato solo dopo l'approvazione da parte nostra. Invieremo un documento da firmare e rispedire via email, dove il cliente accetta i termini e le condizioni della nostra politica sul reso.

Spedizione del Prodotto:

Gli articoli devono essere restituiti nell’imballo originale con la garanzia o documentazione allegata. Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.

Note Finali:

HegoShop si riserva il diritto di modificare le condizioni di cambio e reso in qualsiasi momento. Eventuali modifiche saranno comunicate ai clienti attraverso la pubblicazione aggiornativa di queste condizioni sul nostro sito web.